Los agentes de servicio al pasajero en un aeropuerto y los auxiliares de vuelo tienen funciones diferentes, aunque ambos trabajan en la industria aérea e interactúan con los pasajeros:
Agente de servicio al pasajero
Se encarga de las funciones de servicio al pasajero y del aeropuerto, como:
Hacer reservas
Preparar y emitir billetes e itinerarios
Facturar equipaje
Cobrar cargos por exceso de equipaje
Proporcionar información general de viaje
Auxiliar de vuelo
Se centra en la seguridad, el servicio y las necesidades de los pasajeros durante el vuelo, como:
Monitorear la seguridad de la cabina de vuelo
Explicar la información de seguridad
Servir comidas y bebidas
Responder a incidentes de emergencia
Acompañar a los clientes en el proceso de abordaje
Ayudar con el equipaje
Para ser agente de servicio al pasajero, se recomienda tener habilidades de comunicación efectiva, ser empático, organizado, analítico, tener iniciativa y compromiso, y ser flexible para trabajar en horarios rotativos.
