Asesor De Call Center

ASESOR DE CALL CENTER
FUNCIONES
Atender llamadas entrantes y ayudar a los comercios que tienen consultas.
Proporcionar un servicio al cliente de forma personalizada con un alto nivel de calidad.
Actualización de la base de datos existente con las modificaciones o cambios y el estado actual de los clientes.
Ayudar a los clientes de la organización basada en la comunicación con el servicio de consultas y solución de problemas.
Determinación de los problemas en las consultas o quejas y la proposición de soluciones para mejoras
RESPONSABILIDADES
Contestar llamada de acuerdo al script establecido y hacer las preguntas claves para identificar al comercio que está llamando.
Escuchar con atención lo que indica el comercio para determinar si es una consulta o un requerimiento puntual.
Verificar a que comercio corresponde la terminal para comunicarse e indicarle el procedimiento establecido para eliminación de reverso.
EDUCACION
Bachiller en informática o físico matemático / GRADUADO
Estudios universitarios: En ing. en sistemas, telemática o carreras afines y/o Administrativas
Mínimo estar cursando 1 año o 4to semestre.

FORMACION/EXPERIENCIA
Servicio al cliente
Call Center
Mínimo 1 año en posiciones similares, atención al cliente, call center

DESTREZAS/HABILIDADES
Respetar Normas y políticas
Poseer un trato cordial y amable
Facilidad de comunicación
Capacidad de comprender la información básica del cliente
Capacidad para hacer frente a situaciones difíciles con los clientes
Ser analítico y proactivo
Tener buena dicción
Ser tolerante
Trabajar en equipo y a presión
Excelente presentación, habilidades de comunicación y relaciones interpersonales, con buen tono de voz.
Proactivo, dinámico y organizado.

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