PROPOSITOGENERAL: Disponer de servicios profesionales para proyectos pilotos referente a apoyo en procesos de mercadeo, captación, fidelización y cobranza a donantes; que son parte de las actividades definidas por la organización, a través de los proyectos pilotos del área de Sostenibilidad y Alianzas Estratégicas, esto permitirá incrementar la captación de donantes individuales recurrentes para World Vision Ecuador.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
Responsabilidades principales
Resultados finales esperados
de tiempo
Gestionar la base de datos generada por canal digital mediante llamadas, mensajes, mails u otros.
100 de contactos gestionados en etapa de ciclo de vida previa a donación, debidamente registrado en la herramienta de CRM de WVE.
40
Gestionar base de datos de donantes generada por canal presencial mediante llamadas, mensajes, mails u otros.
100 de donantes gestionados, debidamente registrado en la herramienta de CRM de WVE.
40
Ejecución de procesos operativos de mercadeo para entrega de kit de bienvenida, recolección y registro de autorizaciones de débito de donantes.
100 de kit entregados, así como recolección de firmas y registro de autorizaciones.
10
Controlar conjuntamente con el departamento de tesorería el cobro oportuno de las donaciones y su registro correspondiente.
100 de los cobros efectuado y de intentos fallidos registrados en la herramienta que WVE determine para el efecto.
10
REQUISITOS:
Educación:Tercer año aprobado o tecnología en comercio exterior, comercial, administración de empresas, marketing, negocios, economía, finanzas u otras carreras afines.
Conocimientos y habilidades:
Asistencia operativa de gestión comercial.
Gestión telefónica (call center o contact center).
Experiencia en procesos de fidelización de clientes.
Gestión de cobranzas.
Control de cobros de servicios recurrentes.
Experiencia:De 1 año
La persona que ocupe esta posición debe vivir en Quito
El tipo de contratación es eventual por 3 meses
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