Coordinador/A Ipcc

Somos una empresa de telecomunicaciones proveedora de internet de Ultra Alta Velocidad a través de Fibra Óptica hasta el hogar. Nuestro equipo está conformado por un grupo de profesionales especializados en las últimas tendencias tecnológicas.

Netlife es el primer Internet FTTH del país.

MISIÓN DEL CARGO: Supervisar, gestionar y atender requerimientos y reclamos técnicos, comerciales y administrativos-financieros de primer nivel de clientes PYMES y personales, realizando seguimiento a la solución de problemas una vez que se haya escalado el requerimiento del cliente. Además de precautelar con la seguridad y salud de su personal a cargo.

ACTIVIDADES: Gestionar la solución inmediata de las quejas reportadas por los entes regulatorios. Supervisar que el personal del IPCC cumpla con los procesos del área sobre la gestión de incidencias y monitoreo. Monitorear los canales de atención, revisando que se cumplan las políticas y niveles de atención. Realizar muestreo de llamadas al personal de IPCC validando: calidad de soporte, uso correcto de los scripts, registro dentro del sistema y trato adecuado hacia el cliente.

. Requisitos:

EDUCACIÓN: Ingeniería en Telecomunicaciones/Redes y/o Sistemas.

EXPERIENCIA: 1-2 años de experiencia en actividades similares de preferencia en segmento tecnológico.

CONOCIMIENTOS: Manejo o habilidades mandos medios-equipos/liderazgo (de preferencia), Relacionados a redes PON (de preferencia), Microsoft Excel, Transformación digital.

. Beneficios:

Beneficios de ley

Alimentación