Customer Service Supervisor

Mantener comunicación inmediata con los clientes ante cualquier problema
Revisar los problemas de falta del espacio, errores en la documentación, reclamos, retrasos, cancelaciones de vuelos, coordinaciones, problemas conel sistema o aplicación móvil
Organizar y evaluar al personal del departamento a cargo (capacitaciones, permisos, turnos)
Verificar que la información ingresada al sistema esté correcta (nuevos clientes, exportadores, cargos, tarifas, documentos)
Asignar agentes apropiados a los clientes nuevos en base al idioma, capacidad y conocimiento
Desarrollar reportes de inteligencia de negocios en casos necesarios (temporadas, cancelaciones)
Realizar reportes requeridos de ciertos clientes con resumen de sus embarques en base a necesidades
Establecer y medir metas del departamento(% de coordinaciones en línea de los exportadores, % de satisfacción a los clientes)
Medir la satisfacción de los clientes mediante encuestas
Innovar continuamente y mejorar el servicio al cliente
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