Customer Success Agent / Account Manager - Startup Edtech

Nuestro cliente: Paymon****Ubicación: Guayaquil | Modalidad remota

Trabajo remoto pero requiere visitas a clientesEstamos abiertas a postulaciones de otros lugares que no sean Guayaquil

Tipo de puesto: Tiempo completo

Descripción del puesto:

¿Te apasiona el servicio al cliente, la tecnología y el impacto social? Nuestro cliente, Paymon, está revolucionando la forma en que operan las cafeterías escolares en México mediante una plataforma digital que mejora la alimentación y educación financiera de miles de estudiantes.

Buscamos a un/a Customer Success Agent / Account Manager que sea el enlace clave entre nuestras cafeterías aliadas y nuestra plataforma, garantizando una experiencia fluida, valiosa y duradera.

Responsabilidades:

• Capacitar a nuevos clientes en el uso de la plataforma.
• Brindar seguimiento proactivo a cuentas asignadas.
• Resolver dudas y anticipar necesidades.
• Identificar oportunidades de mejora y upselling.
• Recoger feedback del cliente y coordinar con producto y soporte.
• Monitorear indicadores de éxito del cliente y detectar riesgos.

Requisitos:

• Experiencia previa de 1 año en atención al cliente, customer success o account management (preferencia en entornos tech o SaaS).
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Facilidad para enseñar tecnología a personas con poca experiencia digital.
• Organización, seguimiento y manejo simultáneo de múltiples cuentas.
• Gusto por la tecnología y actitud proactiva.
• Deseable: experiencia en cafeterías, comedores o sector educativo.
• Deseable: experiencia en onboarding o capacitaciones.

Ofrecemos:

• Trabajo con propósito y alto impacto social.
• Ambiente flexible, colaborativo y con enfoque en mejora continua.
• Capacitación constante y oportunidades de desarrollo.
• Participación en una startup en expansión en México y Ecuador.

Sueldo competitivo.