Ejecutivo De Servicio Al Cliente

1. Atender los requerimientos del cliente de acuerdo a las cotizaciones, procesamiento de
pedidos, disponibilidad de productos, tiempos de entrega, documentación técnica o
regulatoria, entre otros.
2. Coordinar con bodega y logística para que haya un flujo adecuado en el procesamiento
de los pedidos.
3. Brindar soporte de información al equipo comercial.
4. Gestionar aprobaciones necesarias en relación a precios, cartera, logística entre otras que
se requiera para el procesamiento de los pedidos.
5. Mantener informado al cliente los cambios de los pedidos.
6. Proveer toda la información requerida para el despacho
7. Transmitir a los responsables los casos de reclamos y/o quejas de los clientes.
8. Notificar al cliente el resultado del reclamo a través de las plantillas generadas para el
efecto.
9. Ingresar la información requerida para el reporte de gestión del área
10. Manejar archivo
11. Realizar una adecuada atención al cliente de acuerdo a las políticas de la empresa.
12. Acortar los tiempos de servicio (crear pedidos en el sistema asignado con sus debidas
observaciones, ingresar pedidos con sus respectiva información y confirmación de pedidos,
generar pedidos de clientes en general a través del número de asesores comerciales
asignados)
13. Recopilar información e informar las necesidades y preferencias de los clientes.
14. Revisar monitor de compras
15. Cumplir y hacer cumplir los procesos
16. Realizar el registro de cotizaciones, pedidos y datos del cliente, en el ERP de forma concisa,
completa y correcta.