StartFragmentLas personas interesadas deberán realizar las pruebas y enviar su CV **********
EndFragment
Misión:
Atender de manera personalizada a los usuarios finales del ERP, para resolver las inquietudes de operación que se presenten, inconvenientes por mal uso, inducción, errores operativos, entre otros; así como gestionar el análisis e implementación de mejoras que se identifiquen en la interacción con los usuarios.
Actividades a realizar
Atención a usuarios
- Configurar y administrar el módulo asignado del ERP, parametrizando el sistema para que responda a las necesidades del cliente.
- Asesorar a usuarios nuevos y actuales en el uso de los diferentes módulos del ERP, y de esta manera gestionar el máximo aprovechamiento de las funcionalidades implementadas.
- Canalizar los incidentes que no estén a su alcance para que sean resueltos por la unidad designada.
- Identificar casos de consulta o error recurrente por parte de los usuarios con el fin de desarrollar acciones que reduzcan o mitiguen su ocurrencia y por ende el volumen de llamadas recibidas.
Mantenimiento del módulo y gestión de mejoras
- Controlar, analizar y supervisar el desarrollo funcional de las aplicaciones informáticas, asegurando su correcta explotación y su óptimo rendimiento.
- Identificar proactivamente problemas asociados a procedimientos mal definidos y operación errónea del sistema.
- Solucionar y corregir problemas producidos por la mala utilización del sistema debido a procedimientos administrativos mal definidos.
- Definir y ejecutar actividades que corrijan de forma más rápida errores operativos de los usuarios.
- Asesorar y participar en el levantamiento de nuevos requerimientos y/o especificación de nuevas solicitudes de adecuaciones al ERP.
- Ejecutar las pruebas unitarias de las mejoras implementadas antes de su puesta en producción para el cliente final.
- Mantiene un alto nivel de confidencialidad de la información que administra.
- Cumple con las normas establecidas por la empresa en relación al correcto uso, manejo y manipulación de las herramientas de trabajo, tarjeta de accesos, uniforme y equipos de oficina asignados para el desarrollo de sus funciones.
- Interioriza en su gestión la misión y visión de Claro expresándolas en conductas observables en la realización del trabajo, dentro y fuera de la institución, de tal manera que ejerza un modelado ético permanente.
- Atiende a clientes internos o externos con los estándares institucionales de servicio, expresando respeto a las personas y a sus necesidades, así como resolviendo problemas, de acuerdo a sus atribuciones.
EDUCACION
Ingeniería en Gestión Empresarial, Economía, CPA, o afines.
ESPECIALIZACION
TITULADA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, CONTADOR PÚBLICO AUTORIZADO, INGENIERO EN SISTEMAS, O AFINES.
EXPERIENCIA
Al menos 2 años de experiencia en posiciones similares como especialista funcional de módulos de ERP, en empresas medianas o grandes.
CONOCIMIENTOS
De preferencia tenga conocimiento y/o Participación en proyectos de implementación de SAP
·Conocimientos de CPX/OPX, ejecución de arrastre de presupuesto
·Módulo de IM/FM
·Módulo de RealState
·Módulo BPC
·Perfiles de proyectos, grafos y elementos PEP
·Integración de módulo IM con PS
·Configuración de Módulo PS
·Technical objects
·Proceso de mantenimiento: Operaciones funcionales
