supervisor de call center competente para organizar y dirigir al personal de nuestro centro de atención telefónica.
Serás responsable de evaluar su trabajo y proporcionales comentarios para maximizar el rendimiento.
Un supervisor de call center excelente debe tener experiencia en atención al cliente y en supervisión.
El candidato ideal debe poseer grandes capacidades comunicativas y ser capaz de liderar y motivar.
Tendrás que ser organizado y fiable, además de tener una mentalidad orientada a los resultados.
El objetivo es lograr impulsar un rendimiento excelente en tu equipo, que conlleve un crecimiento empresarial sostenible.
Responsabilidades
Ayudar en la formulación de objetivos para personas concretas y para equipos
Contratar y formar a nuevos empleados
Responder a preguntas de empleados y proporcionar información y comentarios
Prever derivaciones y asumir llamadas cuando resulte necesario
Idear modos de optimizar procedimientos y mantener al personal motivado
Medir el rendimiento con métricas clave como abandono de llamadas, llamadas en espera, etc.
Garantizar el cumplimiento de políticas relativas a asistencia, procedimientos establecidos, etc.
Mantener a la dirección informada sobre asuntos y problemas
Elaborar informes de resultados y rendimiento
