Atencion Al Cliente

Qué es el servicio de atención al clienteComo te contábamos en uno de los anteriores posts sobre el servicio de atención al cliente, este es un pilar básico para cualquier tipo de empresa. Así, podemos definirlo como "la atención que ofrece un establecimiento comercial a sus clientes a través de sus empleados". Y esto implica una importante labor por parte del equipo gestor, ya que tratan de cumplir un objetivo principal: alcanzar la satisfacción del cliente. Sin embargo, este objetivo incluye una serie de sub-objetivos que implican que este se dé eficientemente. ¿Cuáles? Te estarás preguntando ahora mismo.Pues es una pregunta fundamental que tienes que resolver antes de conocer las funciones del servicio al cliente. En este aspecto, se trata de la gestión de una buena reputación, tanto a nivel online como a nivel offline. Por eso, has de abrir tu mente para concebir la atención al cliente como un compendio de funciones, a veces divididas entre distintos perfiles profesionales. A su vez, la fidelización del cliente parte de la base de dicha satisfacción, como consecuencia directa.