CONVOCATORIA A CONCURSO DE MÉRITOS Y OPOSICIÓN PARA OCUPAR EL CARGO DE ANALISTA DE MONITOREO DE CALIDAD DE DATOS
LA CORPORACIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CNT EPse complace en invitar a participar en el Concurso de Méritos y Oposición para ocupar una (1) posición deANALISTA DE MONITOREO DE CALIDAD DE DATOS,en la ciudad deQuito.
MISIÓN:
Ejecutar, gestionar y dar seguimiento a los proyectos e indicadores de mejora de los procesos y servicios de Contact Center.
ACTIVIDADES ESENCIALES:
·Realizar acciones preventivas, correctivas o de mejora del servicio del correspondiente, en función del seguimiento, medición y análisis de los procesos de operación.
·Realizar y actualizar el levantamiento de los procesos en coordinación con la Gerencia de Calidad y Productividad.
·Realizar informes de resultados de las campañas de prestación de servicios conforme a los indicadores establecidos y proponer acciones de mejora según corresponda.
·Dar seguimiento a la calidad de servicio del personal de la operación en coordinación con la Gerencia de Calidad y Productividad.
·Parametrizar las plantillas de monitorios correspondientes a campaña/s asignada/s
·Respaldar registros (grabaciones de audio y video, plantillas con evaluación aplicada y documentos adicionales) de análisis y calificaciones aplicados a interacciones asignadas
·Reportar resultados de interacciones asignadas
·Extraer información estadística de las plataformas y sistemas de gestión
·Consolidar y procesar información de sistemas de gestión
·Analizar información estadística de las plataformas y sistemas de gestión
·Analizar resultados e incidencias sobre gestión
·Analizar oportunidades de mejora sobre gestión monitoreada
·Elaborar informes estadísticos de los proyectos emprendidos
REQUERIMIENTOS:
INSTRUCCIÓN FORMAL
Titulo Tercer Nivel: Administración de Empresas, Administración de Talento Humano, Comercial, Marketing y Gestión de Procesos, Estadística, Finanzas, Economía, Redes, Sistemas y Telecomunicaciones
EXPERIENCIA
2 años: Experiencia Relacionada
CAPACITACIÓN REQUERIDA:
·Estadísticas
·Gestión de procesos
COMPETENCIAS:
Pensamiento
Calidad de trabajo
Orientación y asesoramiento
Capacidad de gestión
Adaptabilidad
REMUNERACION:
·$ 1.300
Las personas interesadas deberán entregar los siguientes documentos en sobre cerrado con el nombre del cargo de referencia, hasta las 16h30 del20 enero del 2017, en el Primer Piso del Edificio Torre Doral, ubicado en la Av. Eloy Alfaro N28-134 y 9 de Octubre:
·Hoja de Vida con respaldos de eventos de capacitación,certificados laborales y título universitario.(certificados de estudio)
·Certificado emitido por el Ministerio de Relaciones Laborales deNOencontrarse impedido para desempeñar un puesto o cargo público.
·Formulario deOferta de TrabajoCNT EP, publicado en la Página Webwww.cnt.gob.ec
NOTA:Es indispensable que se entreguela documentación respectivaen el lugar señalado y firmar el registro correspondiente como constancia de su aplicación en este concurso.
Ciudad: Quito
