MISIÓN:
Atender los requerimientos de venta y servicio al cliente solicitados por el segmento masivo conforme a los modelos de relación con el cliente y normativa vigente, así como responder por el recaudo en los sistemas transaccionales.
ACTIVIDADES ESENCIALES:
· Cumplir la política de atención presencial y los instructivos definidos para la atención al cliente en cada uno de los roles que se le asigne para la gestión del punto de atención, de modo que se brinde una atención cálida, ágil y oportuna.
· Atender los requerimientos de venta de productos y servicios vigentes en la oferta de la CNT E.P, cumpliendo las políticas y procedimientos definidos para el efecto.
· Gestionar los requerimientos de posventa que pueden ser resueltos en el primer nivel y escalar al área correspondiente aquellos que requieran derivación a un siguiente nivel de atención, de acuerdo a las políticas establecidas.
· Realizar la retención de clientes mediante el uso de herramientas de gestión en el primer nivel, y en el caso de que la retención no sea exitosa escalar al siguiente nivel.
· Mantener un conocimiento actualizado sobre los productos, servicios y procesos vigentes de la CNT E.P
· Cumplir los objetivos planteados referentes a calidad de servicio, meta de ventas, tiempos de espera y de atención, entre otros indicadores que establezca la CNT E.P.
· Garantizar que la documentación de peticiones del cliente contenga información válida y completa, además de consolidar la documentación habilitante para envío a Documentación y Archivo para el proceso de digitalización.
· Elaborar convenios de pago de cartera con los clientes del segmento masivo conforme la normativa correspondiente.
· Realizar la recaudación de valores a través de ventanilla cuando corresponda.
· Efectuar la recaudación en los Sistemas Transaccionales de CNT EP y realizar el conteo de monederos.
· Emitir el reporte de cheques recibidos por servicios
· Consolidar y hacer el cuadre de caja diaria, emitir el reporte respectivo del sistema transaccional y entregar el balance de caja
· Emitir el reporte en los sistemas transaccionales de tarjetas de crédito/débito y transferencias respectivamente de la recaudación diaria.
· Cumplir con las demás funciones que le sean asignadas por la autoridad pertinente.
REQUERIMIENTOS:
INSTRUCCIÓN FORMAL
Bachiller: sin especificar
EXPERIENCIA
No requerida: no requerida
COMPETENCIAS:
Comunicación
Enfoque en los resultados
Trabajo en equipo
Integridad
Orientación de servicio
REMUNERACION:
$ 635,00
$ 635,00
Salario:
635
